Este artículo ofrece una visión general completa del proceso de precios, facturación y refacturación de WhatsApp para agencias y subcuentas de ubicaciones en Leadway. 

Cubre temas esenciales como la tarificación basada en mensajes, cargos por suscripción, categorías de plantillas, conversaciones gratuitas por puntos de entrada y flujos de trabajo de refacturación.

TABLA DE CONTENIDOS

• Visión general de la facturación de WhatsApp
• Beneficios clave de la estructura de precios de WhatsApp
  • Facturación transparente y detallada
• Tarifas de Mensajería de WhatsApp
• Precios por Mensaje en WhatsApp [Vigente a partir del 1 de julio de 2025]
  • Pago Claro por Mensaje Enviado
  • Refacturación Inteligente para Agencias
  • Importante: Solo se cobra por mensajes de plantilla (templates)
    • Comprender los tipos de mensajes y cuándo se cobran es clave para:
      • 1. Mensajes de Marketing
      • 2. Mensajes de Utilidad
      • ¿Cómo funciona?
      • ¿Qué significa esto?
• Conversaciones de Marketing, Utilidad y Autenticación
  • Conversaciones de Marketing
  • Conversaciones de Utilidad
  • Conversaciones de Autenticación
• Conversaciones de Servicio [Vigente a partir del 1 de noviembre de 2024]
  • Uso principal
  • ¿Cómo funciona?
  • ¿Qué significa esto?
  • Ejemplo 1: Precios por Mensaje
  • Ejemplo 2: Mensajes de Texto Libre y de Utilidad

Visión general de la facturación de WhatsApp

WhatsApp en Leadway ahora utiliza un modelo de precios por mensaje, cobrando a las empresas por cada mensaje entregado, en lugar de una tarifa fija por ventana de conversación de 24 horas. Este cambio ofrece mayor transparencia y control sobre los costos de mensajería, permitiendo una planificación y estrategia más precisa.

Los mensajes se clasifican en cuatro tipos: Marketing, Utilidad, Autenticación y Servicio, cada uno con su propia lógica de precios y casos de uso estratégicos. Comprender estos tipos de mensajes y cómo se activan es esencial para optimizar el gasto y ofrecer una comunicación oportuna y relevante a tus clientes.

Al alinear tu comunicación con estas categorías, puedes aprovechar al máximo las oportunidades de ahorro (como los mensajes de utilidad gratuitos dentro de una ventana de servicio al cliente abierta), al mismo tiempo que mantienes un alto nivel de interacción y calidad.

Beneficios clave de la estructura de precios de WhatsApp

Con la transición de WhatsApp a un modelo de precios por mensaje, las empresas obtienen mayor control, flexibilidad y transparencia en la forma en que se comunican con sus clientes. Comprender estos beneficios permite que agencias y negocios alineen su estrategia de mensajería con sus objetivos operativos y de eficiencia en costos.

Facturación transparente y detallada

Los mensajes se categorizan individualmente en Marketing, Utilidad y Servicio. Esta segmentación permite a las empresas:

• Comprender claramente por qué y por qué tipo de mensaje se les está cobrando.

• Diseñar estrategias de comunicación orientadas a objetivos específicos — como promociones, alertas o soporte al cliente— sin costos ocultos.

Tarifas de Mensajería de WhatsApp

Comprender las tarifas de mensajería de WhatsApp es fundamental para gestionar los costos de forma efectiva. Las tarifas varían según la categoría de plantilla (Marketing, Utilidad, Servicio) y el país o región donde se envía el mensaje.

Importante: Mensajes enviados después de haber mandado una plantilla en un lapso de 24 horas NO se cobran.

Precios por Mensaje en WhatsApp [Vigente a partir del 1 de julio de 2025]

A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp ha cambiado oficialmente de un modelo de precios por conversación a un modelo de precios por mensaje, lo que te brinda mayor claridad, control y eficiencia en costos al comunicarte con tus clientes.

Pago Claro por Mensaje Enviado

- Facturación transparente y detallada basada en cada mensaje enviado — sin necesidad de adivinar cómo se contabilizan las conversaciones.

Refacturación Inteligente para Agencias

- Transfiere fácilmente los costos por mensaje a tus clientes con reportes detallados, lo que permite un mejor control de márgenes y mayor claridad en la facturación.

Mensajería de Soporte Gratuita

- Responde a chats iniciados por el cliente con plantillas de utilidad sin costo dentro de la ventana de 24 horas.

Importante: Solo se cobra por mensajes de plantilla (templates)

Con el nuevo modelo de precios por mensaje, WhatsApp solo cobra por el envío de mensajes de plantilla (templates). Esto significa que:

• Una vez que envías una plantilla y se abre la conversación, todos los mensajes posteriores enviados dentro de esa misma ventana de 24 horas no generan cargos adicionales, siempre que no se use una nueva plantilla de otra categoría.

• Ejemplo: Si envías una plantilla de marketing y luego continúas la conversación con varios mensajes manuales o respuestas automáticas (free-form), solo se cobrará la plantilla inicial de marketing.

• Si dentro de esa misma ventana envías después una plantilla de utilidad, no se generará un nuevo cargo, ya que la conversación ya fue abierta con la plantilla de marketing.

Solo se cobra la primera plantilla que abre la conversación, siempre que no se cierre la ventana de servicio ni se inicie una nueva conversación de otra categoría. Esto permite una mayor optimización de costos, manteniendo conversaciones activas sin cargos innecesarios.

Comprender los tipos de mensajes y cuándo se cobran es clave para:

• Gestionar los costos de comunicación

• Optimizar la interacción con los clientes

A continuación se presentan las categorías principales de mensajes bajo el nuevo modelo de precios:

1. Mensajes de Marketing

• Definición: Mensajes promocionales enviados de forma saliente al usuario, como ofertas de productos, anuncios o campañas de reactivación.

• Precio: Se cobra por cada mensaje entregado, sin importar si hay o no una ventana de servicio activa.

• Ejemplos de uso: Promociones de ventas, invitaciones a eventos, recordatorios de carritos abandonados.

2. Mensajes de Utilidad

• Definición: Mensajes transaccionales relacionados con una acción específica acordada con el usuario.

• Precio:

  • Se cobra por mensaje cuando se envía fuera de una ventana de servicio al cliente abierta.

  • Gratuito si se entrega dentro de una ventana de servicio al cliente activa de 24 horas, iniciada por el usuario.

• Ejemplos de uso: Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, recordatorios de citas.

¿Cómo funciona?

• Se cobra por cada mensaje de plantilla enviado por la empresa al usuario.

• Por ejemplo: si una empresa envía 1 mensaje de marketing y 1 mensaje de utilidad, se aplica un cargo por cada categoría.

¿Qué significa esto?

• El modelo de precios en la plataforma de WhatsApp Business ahora es coherente con otros canales, que también cobran por cada mensaje individual, en lugar de por sesión o conversación.

IMPORTANTE: Cada categoría tiene métodos de inicio específicos. 

1. Las conversaciones de Marketing, Utilidad y Autenticación solo pueden iniciarse con mensajes de plantilla. 

2. Las conversaciones de Servicio solo pueden iniciarse con mensajes de texto libre (free-form), es decir, respuestas directas dentro de una ventana de servicio al cliente abierta.

Conversaciones de Marketing, Utilidad y Autenticación

Estas conversaciones permanecen abiertas durante 24 horas a partir del momento en que se entrega el primer mensaje de plantilla, a menos que se cierre por una nueva conversación iniciada desde un punto de entrada gratuito.

Conversaciones de Marketing

Usadas para enviar mensajes promocionales o informativos relacionados con:

• Promociones de productos o servicios

• Anuncios de novedades

• Campañas de retargeting

• Recordatorios de carritos abandonados

Conversaciones de Utilidad

Usadas para proporcionar información solicitada por el usuario, como:

• Actualizaciones de pedidos

• Notificaciones de entrega

• Recordatorios de pago

Conversaciones de Autenticación

Usadas para verificar la identidad del usuario, mediante códigos de un solo uso (OTP), en procesos como:

• Verificación de cuentas

• Recuperación de acceso

• Autenticación de dos pasos

Conversaciones de Servicio [Vigente a partir del 1 de noviembre de 2024]

El temporizador de 24 horas comienza cuando un cliente te envía un mensaje. Durante esta ventana, puedes enviar mensajes de texto libre (free-form) sin generar cargos adicionales ni abrir nuevas conversaciones.

Uso principal

Se utilizan para resolver dudas o problemas de los clientes.

Una conversación de servicio se inicia cuando se entrega un mensaje de texto libre al cliente, siempre y cuando no haya otra conversación activa de ningún tipo.

Estas conversaciones dependen de una ventana de atención al cliente activa entre tú y el usuario.

¿Cómo funciona?

• Las empresas pueden responder con mensajes de texto libre dentro de la ventana de 24 horas sin costo alguno.

• La ventana de servicio de 24 horas se reinicia cada vez que el usuario envía un nuevo mensaje.

¿Qué significa esto?

• Las empresas pueden estar disponibles y en contacto con sus clientes en WhatsApp sin costo, incluso mediante experiencias conversacionales con inteligencia artificial.

• Mientras la ventana de servicio esté abierta, se pueden enviar tanto mensajes de texto libre como mensajes de utilidad, sin generar cargos.

Mensajes de texto libre se refiere a cualquier tipo de mensaje que no sea una plantilla.

Ejemplo 1: Precios por Mensaje

Se cobra por cada mensaje de plantilla enviado.
Ejemplo: si una empresa envía 1 mensaje de marketing y 1 mensaje de utilidad, se genera un cargo por cada categoría.

Ejemplo 2: Mensajes de Texto Libre y de Utilidad

Las empresas pueden responder sin costo utilizando mensajes de texto libre y plantillas de utilidad, siempre que la ventana de servicio al cliente esté abierta.