TABLA DE CONTENIDOS

• Introducción
  • Cambios clave en la nueva versión
• Guía paso a paso
  • Paso 1: Acceder a la función de Objetivos del Bot
• Paso 2: Navegar por la interfaz del Bot
• Paso 3: Personalización de los Objetivos del Bot
  • Subfunciones dentro de Objetivos del Bot
• Paso 4: Finalizar el Bot

Introducción

La función de Objetivos del Bot es una actualización completa de la antigua función “Configurar Intención” dentro de la nueva versión de la Conversación IA. Esta función permite editar o actualizar los mensajes (prompts) para bots nuevos o existentes.

Se incluirán próximamente subfunciones adicionales como Activar un flujo de trabajo y Actualizar información del contacto, brindando aún más opciones de personalización y funcionalidad.

Además, la función anterior Prueba del Bot ha sido integrada bajo el nombre Prueba tu Bot, creando una experiencia unificada dentro de la función de Objetivos del Bot.

Cambios clave en la nueva versión

Soporte para múltiples bots:
A diferencia de la versión anterior, que solo permitía un bot, la nueva versión te permite crear varios bots. Esto permite adaptar cada bot a un propósito específico, como atención general, agendado de citas, entre otros.

Ejemplo:
Puedes crear un bot para responder preguntas frecuentes y otro exclusivamente para agendar citas.

Guía paso a paso

Paso 1: Acceder a la función de Objetivos del Bot

Para comenzar, puedes crear un nuevo bot o editar uno existente.
Si estás creando un nuevo bot, asegúrate de asignarle un nombre antes de continuar.

Paso 2: Navegar por la interfaz del Bot

Una vez que hayas creado o seleccionado tu bot, verás tres pestañas:

• Configuración del Bot: Esta sección se mantiene igual que en la versión anterior, sin cambios funcionales.

• Entrenamiento del Bot: Al igual que la configuración, no presenta cambios respecto a versiones previas.

• Objetivos del Bot: Esta es la nueva función introducida en la última versión. Incluye subfunciones como Activar un flujo de trabajo y Actualizar información del contacto (próximamente), que permiten personalizar el comportamiento del bot.

Paso 3: Personalización de los Objetivos del Bot

En la pestaña Objetivos del Bot, puedes acceder a la sección Prompt, donde puedes agregar o actualizar los mensajes (prompts) de la IA según los objetivos que quieras alcanzar.

Para cada objetivo específico que deseas que el bot cumpla, deberás crear un nuevo bot y un prompt correspondiente.
Si estás configurando un prompt para un nuevo objetivo, tendrás que crear un nuevo bot y personalizar el prompt dentro de la sección de Objetivos del Bot de ese bot.

Subfunciones dentro de Objetivos del Bot

Existen tres subfunciones principales dentro de esta sección:

• Agendado de Citas:
  Se ha añadido una nueva subfunción llamada Transferencia de Empleado después del Agendado de Cita.
  Esta mejora permite transferir la conversación automáticamente a otro bot una vez que se haya realizado con éxito una acción, como agendar una cita.
  El usuario puede seleccionar el siguiente bot desde un menú desplegable, asegurando así que la conversación continúe de forma fluida con el bot adecuado.

• Activar un Flujo de Trabajo:
  Esta función permite automatizar acciones vinculando flujos de trabajo a condiciones específicas dentro de la conversación.

• Agregar Información de Contacto:
  Esta función permite actualizar o añadir datos de contacto de los prospectos directamente desde la interacción con la IA.

Puedes acceder a documentos de ayuda detallados para cada una de estas subfunciones haciendo clic en los enlaces correspondientes dentro de la plataforma.

Paso 4: Finalizar el Bot

Una vez que hayas actualizado los prompts y configurado el bot según tus necesidades, haz clic en Guardar.

Tu bot, ya sea nuevo o actualizado, estará activo y listo para mejorar las interacciones con los usuarios, utilizando las funciones y mensajes que hayas configurado.