Creación de Agentes de Voz con IA

Crear un Agente de Voz con IA es rápido y sencillo, y te ayudará a gestionar llamadas telefónicas para que tu equipo pueda enfocarse en tareas más importantes como dar seguimiento a prospectos calientes o cerrar ventas. ¡Sigue los pasos a continuación para configurar tu primer agente!

TABLA DE CONTENIDOS

• Navegar a la sección de Agentes de IA
• Crear tu Agente de Voz con IA
• Configurar detalles del Agente de Voz
• Pestaña Detalles del Agente
• Pestaña Objetivos del Agente
• Activar Flujos de Trabajo
• Notificaciones por Correo
• Configuración de Teléfono y Disponibilidad
• Editar o Eliminar Agentes de IA

Navegar a la sección de Agentes de IA

Desde cualquier parte dentro de tu subcuenta, ve a Configuración > Agentes de IA de voz.
Una vez ahí, puedes comenzar a configurar tus Agentes de Voz con IA.

Crear tu Agente de Voz con IA

Para comenzar el proceso de creación, haz clic en el botón azul en la esquina superior derecha que dice + Crear Agente.

Configurar detalles del Agente de Voz

El proceso de configuración incluye definir el agente, asignar acciones posteriores a la llamada y conectarlo a un número telefónico dentro de tu subcuenta.

Pestaña Detalles del Agente

• Nombre del agente: Ingresa un nombre (ej. “Bot de Atención al Cliente”)

• Nombre del negocio: Confirma o actualiza el nombre de tu empresa

• Voz: Elige una voz disponible. Puedes hacer clic en reproducir para escuchar una vista previa.

• Dirección del agente: Actualmente está definido como entrante por defecto

• Mensaje de bienvenida: Personaliza el primer mensaje del agente (ej. “Hola, has contactado a [Nombre del Negocio], ¿en qué puedo ayudarte?”)

Pestaña Objetivos del Agente

Tienes dos opciones para establecer los objetivos del agente: Modo Básico o Modo Avanzado.

Modo Básico

Simplifica la configuración permitiéndote elegir entre 4 tipos de información que deseas que el agente recopile, sin necesidad de escribir prompts personalizados:

• Nombre

• Correo electrónico

• Dirección

• Motivo del contacto

Modo Avanzado

Te ofrece mayor control mediante la configuración de prompts y acciones personalizadas:

• Prompt: Instrucciones detalladas y personalidad del agente

• Transferencia de llamada: Redirige a un agente humano si se cumplen ciertas condiciones

• Activar flujo de trabajo: Inicia flujos automáticos tras la llamada

• Actualizar campos de contacto: El agente puede actualizar la ficha del contacto

• Enviar SMS: Configura al agente para enviar mensajes de texto durante o después de la llamada

Activar Flujos de Trabajo

Puedes activar uno o varios flujos de trabajo automáticamente después de que finalice la llamada. Esto permite automatizar acciones posteriores según el agente involucrado.

Notificaciones por Correo

Envía correos automáticos a una o varias personas después de una llamada realizada por el agente.

Los correos incluyen:

• Resumen de la llamada (fecha, duración, hora)

• Información del contacto recopilada

• Transcripción de la llamada

• Acciones realizadas (flujos activados, campos actualizados)

Configuración de Teléfono y Disponibilidad

Debes asignar un número (o varios) al agente para que conteste las llamadas asociadas. Cuando se marque ese número, el Agente de Voz con IA atenderá la llamada.

También puedes establecer horarios laborales, definiendo días y horas específicas en que el agente estará activo.

Editar o Eliminar Agentes de IA

Para editar o eliminar un agente, haz clic en el ícono de acciones correspondiente al agente y selecciona Editar o Eliminar.

⚠️ IMPORTANTE: Eliminar un agente es permanente.
Si solo deseas desactivarlo temporalmente, elimina el número asignado. Así, el agente no responderá llamadas pero conservarás su configuración y prompts personalizados.

¡Listo!

¡Tu Agente de Voz con IA está listo para recibir llamadas! Ahora puedes automatizar la atención telefónica, optimizar el tiempo de tu equipo y brindar respuestas rápidas y profesionales a tus clientes.