Flujo de Llamadas Entrantes para Agentes de Voz con AI

Creado por Leadway CRM Software, Modificado el Jue, 22 May a 3:58 P. M. por Leadway CRM Software

Al configurar el Agente de Voz con IA en Leadway, es importante entender cómo funciona el flujo de llamadas entrantes para aprovechar al máximo su eficiencia. Hay varios escenarios en los que el Agente de Voz con IA puede intervenir en la llamada: puede contestar de inmediato o hacerlo solo si la llamada llega al buzón de voz o se agota el tiempo de espera.

TABLA DE CONTENIDOS

Agente de Voz SIN desvío de llamadas
Agente de Voz CON desvío de llamadas

Agente de Voz SIN desvío de llamadas

IMPORTANTE:

Si NO usas desvío de llamadas y estás utilizando un Agente de Voz con IA, este SIEMPRE contestará la llamada, a menos que el número asignado al agente sea el número predeterminado de tu subcuenta.

Dirigir las llamadas entrantes directamente al agente es útil, sobre todo si no puedes contestar durante el día. En este caso, tu Agente de Voz funcionará como un asistente virtual, atendiendo llamadas, captando prospectos y recopilando información para seguimiento.

Para configurar este flujo de llamadas:

NO asignes el número predeterminado de tu cuenta al Agente de Voz.
NO actives desvío de llamadas en el número asignado al agente.

Agente de Voz CON desvío de llamadas

Si desvías llamadas entrantes a tu oficina o celular, deberás ajustar la configuración para que el Agente de Voz aún pueda contestar cuando no estés disponible.

Opciones para configurar este flujo y que el agente conteste llamadas perdidas:

Asignar el número predeterminado de tu cuenta al Agente de Voz.
Activar desvío de llamadas en el número asignado al agente.

IMPORTANTE: En cualquier caso, se recomienda reducir el tiempo de espera de llamadas entrantes, para evitar que lleguen al buzón de voz local.

Si la llamada entra al buzón de voz del dispositivo, Leadway marcará la llamada como “completada” y el Agente de Voz no podrá intervenir.

Listo!

Comprender y configurar correctamente el flujo de llamadas entrantes con tu Agente de Voz en Leadway es clave para brindar una atención constante y profesional a tus clientes. Ajusta el desvío de llamadas y los tiempos de espera según tus necesidades para asegurarte de que tu agente siempre esté listo para responder. ¡Una buena configuración marca la diferencia!